3 raisons pour lesquelles les popups sont si efficaces

Ce que l’on constate est que les popups augmentent les taux de conversion, car ils représentent une seconde (et souvent dernière) chance de convertir.

L’un des constats les plus difficiles lorsqu’on commence à faire du marketing digital de s’apercevoir que les prospects abandonnent en masse les sites web à la première visite, et la plupart ne reviendront jamais.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les visiteurs partent : ils ne sont pas influencés par votre offre, ils ne sont pas la bonne personne (ou ils ne le savent tout simplement pas encore), ils sont distraits, ils sont pressés.

Quelle que soit la raison, il n’est pas nécessaire d’être un scientifique pour souligner que le fait de réengager les visiteurs qui abandonnent pourrait considérablement améliorer vos taux de conversion.

C’est là que les popups viennent à la rescousse.

Les popups de site Web offrent une seconde chance à votre public de se convertir. En concentrant l’attention du visiteur sur une seule offre opportune, pertinente et précieuse (le tiercé gagnant des popups efficaces), vos chances de conversion explosent.

Voici un exemple…

En voyant les frais de port associés à sa commande, un client potentiel peut décider d’abandonner la vente. La mise en place d’une fenêtre contextuelle proposant une offre sur l’expédition pourrait empêcher l’abandon du panier et conclure la vente.

Mais pourquoi les utilisateurs qui abandonnent changent-ils d’avis ?

Réponse de la science 

#1 : Les popups contrecarrent le paradoxe du choix

Pensez au rayon dentifrice de votre pharmacie. Il existe des dentifrices blanchissants, des dentifrices naturels, des dentifrices à la cannelle… menthe verte, menthe poivrée, chewing-gum !

Savez-vous lequel choisir ?

Avec votre site, les visiteurs sont confrontés à une surcharge similaire d’options. Ils se présentent sous la forme de multiples boutons, liens et messages appelant l’attention du visiteur.

Quand ils ne peuvent pas se décider, ils fuient. Apparemment, face à trop de choix, il peut y avoir une paralysie de l’analyse.

L’auteur Barry Schwartz l’illustre davantage dans son livre oldie but-goodie, The Paradox of Choice. Il y discute de l’impact psychologique négatif qu’une abondance de choix peut avoir sur notre bien-être, et comment l’élimination des choix peut aider à réduire le stress et l’anxiété.

Soulager l’anxiété en éliminant les options est donc essentiel pour réaliser une vente.

C’est pour cette raison que les landing page sont si efficaces pour convertir le trafic ciblé. En maintenant le taux d’attention à 1: 1, les landing page concentrent l’attention d’un visiteur sur un seul objectif de conversion, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés qu’une page de votre site Web.

Mais qu’en est-il de ces pages Web ? Ne devraient-elles pas également être optimisées ?

Oui absolument.

Les fenêtres contextuelles jouent le rôle d’un vendeur utile, tapotant sur l’épaule de votre prospect et lui demandant s’il peut être utile. Ils concentrent l’attention du visiteur sur une offre unique et attrayante, et simplifient le processus de prise de décision pour les clients potentiels.

En termes simples, les popups sont efficaces pour la même raison que landing page : elles éliminent les distractions, offrent à l’utilisateur une offre de dernière chance et distillent le choix en une simple réponse oui ou non.

#2 : Les popups réengagent les prospects en utilisant une technique de programmation neuro-linguistique appelée pattern interrupt

Le patern interrup  est une technique de programmation neurolinguistique (PNL) utilisée par les vendeurs depuis des années. Le concept est assez simple : faites ou dites quelque chose d’inattendu pour perturber une personne dans ses habitudes.

En interrompant les schémas, nous créons des moments de changement, c’est pourquoi certaines personnes utilisent la technique pour briser les mauvaises habitudes. Même quelque chose d’aussi simple que de claquer un élastique contre votre poignet peut aider à interrompre un schéma régulier

Les popups sont animés par une logique similaire. De manière inattendue, ils présentent au visiteur une offre, le convaincant de réfléchir à deux fois à son chemin habituel vers le bouton « fermer ».

Essentiellement, vous utilisez la fenêtre contextuelle un peu comme vous le feriez avec l’élastique, pour attirer l’attention de votre visiteur, puis la concentrer sur autre chose, comme une offre inattendue liée à ce qu’il regardait initialement.

#3 : Les popups tirent parti de répétition pour renforcer votre message

Anecdote : Récemment, j’ai commencé à voir des publicités pour un système d’éclairage d’extérieur à LED.

Au début, je n’y prêtais pas beaucoup d’attention, mais à la recherche d’un cadeau à offrir, j’ai commencé à me renseigner sur ce produit. Une semaine plus tard, le colis est arrivé chez moi. Cette répétition a eu raisons de moi !

La répétition efficace est le nombre de fois qu’un prospect doit voir un message particulier avant de prendre l’action souhaitée.

Il existe différentes théories sur le nombre optimal de fois pour afficher un message, la loi de sept, par exemple, suggère que c’est, eh bien, sept. Quoi qu’il en soit, c’est toujours plus d’une fois.

Les popups tirent parti de la fréquence efficace en vous offrant une opportunité supplémentaire, et ainsi de renforcer votre message. En utilisant une fenêtre contextuelle avec des messages similaires à votre page Web, vous poussez en fait votre prospect à devenir un client.

Pour résumer

Les popups ne fonctionnent pas parce qu’ils sont la nouvelle chose à la mode. Ils fonctionnent parce que des principes psychologiques sont en jeu :

• Nos cerveaux n’aiment pas les scénarios compliqués, et compte tenu du nombre auquel nous sommes déjà confrontés dans la vie quotidienne, la dernière chose que nous voulons, ce sont des décisions de consommation compliquées. Simplicité de choix du produit = plus de chance de conversion.

• Les personnes ont des habitudes par nature. Nous avons certains schémas, souvent inconscients, qui nous permettent de fonctionner en « pilote automatique ». La perturbation de ce modèle crée un moment de changement, et le faire avec une fenêtre contextuelle peut être la solution idéale pour transformer un visiteur non engagé en client.

• Plus nous recevons un message, plus nous sommes susceptibles de croire qu’il est vrai. En renforçant le message sur votre page Web avec un message de soutien similaire sur votre popup, vous poussez en fait votre prospect à devenir un client.