Bonnes pratiques des publicités Facebook pour réussir dans l’e-commerce

Les publicités Facebook fonctionnent-elles pour l’e-commerce ?

Le secteur de l’e-commerce est le celui où les publicités Facebook sont les plus performantes.

En effet, Facebook ne cesse de développer des fonctionnalités sont parfaitement adaptées à l’e-commerce. Ce qui permet au e-commerçant de faire la promotion de leur produit et de leur marque d’une façon remarquablement efficace et performante.

L’entonnoir publicitaire Facebook pour l’e-commerce

Pour devenir un client régulier, vos cibles doivent franchir quelques étapes. Ils doivent être conscients du problème, rechercher des solutions, puis acheter un article. Une fois qu’ils le font, ils deviennent des fans fidèles dans le meilleur des cas.

De même, en tant qu’annonceurs, nous devons créer des campagnes qui ciblent les audiences à chaque étape de cette séquence que l’on appelle tunnel de vente. 

Chaque étape du cycle de vente est conçue pour refléter chaque stade par lequel votre cible passe lorsqu’il décide d’un achat.

Acquisition – Prospection : dans la première étape de l’entonnoir, votre cible a un problème à résoudre et est à la recherche d’une solution. 

À cette étape, en tant qu’annonceur, vous devriez essayer d’avoir votre première « poignée de main » et leur présenter qui vous êtes et ce que vous avez à offrir.

Ici, nous ciblons une audience froide, c’est-à-dire des personnes qui n’ont jamais entendu parler de nous auparavant. Utilisez le ciblage par centres d’intérêt pour trouver des cibles potentiellement intéressées par les produits que vous vendez.

Mieux encore, vous pouvez créer des audiences similaires basées sur votre base de données client existante pour cibler une audience avec des caractéristiques semblables à celles qui aiment déjà vos produits.

Acquisition – Réengagement : Maintenant que vous vous êtes présentés, il est temps de passer à l’étape suivante pour approfondir un peu les raisons pour lesquelles une personne devrait choisir vos produits plutôt que ceux de vos concurrents.

À ce stade, nous voulons cibler ceux qui sont « tièdes », donc ceux qui ont aimé ou suivi notre page Instagram ou qui ont regardé des vidéos précédentes. L’objectif de cette étape est de les amener à passer à l’étape suivante et à visiter votre site Web pour voir la page de votre boutique en ligne ou de votre produit.

Reciblage : c’est là que les choses sérieuses commencent, et où les publicités Facebook prennent vraiment en performance. Avec le reciblage, nous voulons atteindre ceux qui ont visité notre boutique en ligne, mais qui ne sont pas encore devenus clients. L’objectif est maintenant de les inciter à faire leur tout premier achat et à devenir nos clients.

Ici, vous devriez recibler en utilisant des audiences personnalisées construites à partir des visiteurs du site Web ou de ceux qui ont abandonné des articles dans leurs paniers. 

Rétention : après avoir effectué un travail acharné pour transformer un prospect en client, il est temps de répéter le processus et de le transformer en acheteur régulier.

Dans la phase de rétention, nous voulons utiliser des audiences personnalisées de gros consommateurs et les inciter à acheter à nouveau chez nous. Cela peut prendre la forme de la vente d’un article connexe (par exemple, une trousse de maquillage pour ceux qui ont acheté des cosmétiques, etc.) ou d’articles complémentaires qui augmentent leur plaisir et leur expérience avec votre produit.

Les clients satisfaits et les acheteurs réguliers aiment généralement partager leurs recommandations, ce qui renforce la confiance de ceux qui hésitent encore. Dans l’ensemble, cette étape de l’entonnoir est celle où il est le plus facile d’avoir des publicités Facebook performantes.

Le Pixel Facebook

Pour effectuer les ciblages mentionnés sur la base du comportement des visiteurs de votre boutique en ligne, vous devez installer le Pixel Facebook. 

C’est bout de code à installer sur votre boutique en ligne qui permet de remonter certaines informations de navigation vers Facebook.

C’est grâce à cela que vous pouvez construire des audiences de personnes qui ont effectué un abandon de panier ou qui ont effectué un achat par exemple.

Cependant, pour réaliser ces types de ciblage, installer le pixel Facebook ne suffit pas. Vous devez effectuer aussi des paramétrages manuels dans Facebook.

Quels types d’annonces Facebook sont les meilleurs pour l’e-commerce ?

Comme nous l’avons mentionné précédemment, les publicités Facebook sont presque conçues sur mesure pour les annonceurs de e-commerce. Bien que n’importe quel type d’annonce puisse être utilisé, certains sont généralement associés à un taux de conversion plus élevé que d’autres.

Annonces carrousel

Les annonces carrousel (et les publications, d’ailleurs) sont l’un des types d’annonces les plus fréquemment utilisés dans le e-commerce, et il ne fait aucun doute que vous les avez déjà vues.

Il s’agit d’une collection d’images et de vidéos que vous pouvez faire défiler qui mène généralement vers une page produit de la boutique en ligne.

Ce format présente des avantages par rapport à la photo standard :

• le fait de pouvoir faire défiler suscite plus d’engagement
• donne à votre cible un large éventail d’articles parmi lesquels choisir 

Grâce à leur flexibilité, les publicités carrousel peuvent être utilisées pour à peu près n’importe quelle étape de l’entonnoir, de la prospection à la fidélisation. 

Bien que l’utilisation la plus courante de ce type d’annonce consiste à présenter différents éléments, vous pouvez également utiliser des annonces carrousel pour créer une histoire entière.

Avec une image répartie sur plusieurs cartes, GMC a pu créer une expérience publicitaire plus immersive qui place son public dans le siège passager de son véhicule.

Prenez un moment pour réfléchir à l’histoire que vous pourriez raconter avec votre marque et expérimentez une publicité carrousel plus longue mais plus engageante pour votre prochaine campagne.

Annonces de produits dynamiques

Si vous vous êtes déjà demandé comment les annonceurs peuvent vous montrer les produits que vous venez de regarder, nous sommes sur le point de vous révéler un petit secret…

… c’était une annonce de produit dynamique depuis le début.

Les annonces de produits dynamiques fonctionnent en utilisant un catalogue de produits rempli de données sur vos marchandises pour afficher votre inventaire de manière dynamique. Vous pouvez ensuite créer des publicités qui montrent les produits exacts que votre public a vus avant de quitter votre site pour les inciter à acheter.

Il existe plusieurs cas d’utilisation intéressants pour ce type d’annonce à travers les étapes de l’entonnoir :

Reciblez les visiteurs avec les produits exacts (ou ensemble de produits associés) qu’ils ont consultés avant de quitter votre page. Combinez cela avec une incitation (réduction, livraison gratuite, etc.) pour une offre irrésistible.

Augmentez les revenus de la vente croisée ou de la vente incitative en faisant la publicité de produits connexes auprès de ceux qui viennent d’acheter un article. Par exemple, faire la promotion d’un étui de téléphone ou d’autres accessoires auprès de ceux qui viennent d’acheter un téléphone portable.

Bien que difficiles à configurer, ces types d’annonces peuvent connaître un succès retentissant grâce à la personnalisation des produits. Investir durablement de ce type d’annonce peut faire des merveilles.

Annonces vidéo

Alors que vous pourriez penser que YouTube est la fin des plateformes vidéo, Facebook arrive à une surprenante deuxième place avec 42% de la part de marché totale.

Facebook reconnaît également l’importance de la vidéo, que vous pouvez voir grâce à leurs 16 emplacements vidéo uniques différents sur Facebook et Instagram disponibles via leur plate-forme publicitaire.

Facebook et Instagram’s Reels – une copie presque identique de la plate-forme sociale populaire TikTok – est l’un des formats les plus remarquables pour l’e-commerce. En fait, Reels avait 11 des 20 publications les plus populaires sur la plate-forme durant dernier trimestre de 2021. Ces vidéos rapides de 30 secondes peuvent aider à accroître la notoriété de votre marque auprès d’un public froid en rejoignant les modes et les défis populaires ou en montrant un caractère plus humain à votre marque.

Les publicités vidéo InStream vous permettent de tirer parti d’éditeurs largement connus qui créent du contenu pour Facebook en plaçant votre publicité au milieu de leur vidéo. Ces publicités sont également non désactivables, ce qui signifie que le nombre de visionnages de ces vidéos est souvent plus élevé qu’avec une publicité de fil d’actualité typique. Compte tenu de sa portée, ce format est par ailleurs idéal pour prospecter et inaugurer un nouveau public.

Les annonces vidéo de fil d’actualité doivent toujours être une priorité lorsqu’il s’agit de créer du contenu vidéo. En plus de l’étape de prospection, l’utilisation de vidéos dans les étapes de réengagement et de reciblage vous permet d’approfondir l’histoire et les valeurs uniques de votre marque. Utiliser une vidéo intelligemment conçue pour raconter une histoire et se connecter sur le plan émotionnel avec votre public est un excellent moyen d’établir des relations et de les faire avancer dans l’entonnoir.

Annonces collection

Tout le monde recherche un moyen plus rapide et plus intuitif de rechercher et d’acheter des produits, et les publicités Collection sont nées de ce besoin précis.

Avec les annonces Collection, vous pouvez présenter une vidéo ou une image de votre produit ainsi qu’un catalogue direct de vos articles en dessous.

Étant donné que ces annonces sont axées sur des articles et des comportements d’achat spécifiques, il est préférable de les enregistrer pour vos campagnes de réengagement et de reciblage et d’utiliser une méthodologie similaire à celle que vous utiliseriez pour les annonces de produits dynamiques que nous avons mentionnées plus haut dans cet article. Gardez à l’esprit que ce format n’est disponible que pour les appareils mobiles.

Annonces Messenger

Les annonces Messenger sont l’un des types d’annonces les plus sous-utilisés pour l’e-commerce. Ces publicités sont, comme leur nom l’indique, des publicités qui ont pour objectif de faire interagir votre public avec vous via Facebook Messenger.

Les annonces Messenger sont également un terme générique qui englobe plusieurs types différents de formats d’annonces Messenger. Jetons un coup d’œil à ce que chacun d’eux a à offrir.

Annonces de la boîte de réception Messenger. Les publicités de la boîte de réception Messenger sont des publicités qui s’affichent à côté des messages de vos amis dans votre boîte de réception. Vous verrez généralement l’annonce au milieu de la page.

Lorsqu’ils interagissent avec votre annonce, vous aurez la possibilité de les diriger vers Messenger/Whatsapp ou de les envoyer vers votre site Web ou votre application mobile. Les utilisateurs passent environ 3 heures par mois dans Messenger, ce type d’annonce offre donc des biens immobiliers de choix pour le reciblage.

Cliquez sur les publicités Messenger. Ces publicités ressemblent davantage à une publicité photo « normale ». Dans ce cas, le CTA redirige votre audience pour interagir avec vous via la plateforme Messenger.

Avec cette méthode, commencer une discussion est le seul objectif disponible. Ce qui est pratique pour ceux qui vendent des articles coûteux ou qui ont besoin de pré-qualifier les clients pour trier leurs prospects. De plus, si vous vendez des articles conçus pour des problèmes ou des utilisations spécifiques, vous pouvez les utiliser pour aider votre client à trouver le produit parfait pour ses besoins.

Annonces Messenger Stories. Les histoires sont toujours l’un des formats de publication Facebook les plus populaires, 62% des personnes aux États-Unis disent qu’elles prévoient de plus utiliser les histoires à l’avenir qu’elles ne le font aujourd’hui. Les publicités Messenger Stories s’appuient sur la popularité des histoires en permettant aux annonceurs d’utiliser “Envoyer un message” comme appel à l’action pendant l’une des diapositives.

En engageant votre public dans un format qu’ils connaissent et apprécient, vous avez la possibilité de répondre à toutes les questions potentielles que vos prospects pourraient avoir avant d’acheter.

Messages publicitaires sponsorisés. Un jour, quelqu’un au siège social de Facebook s’est demandé : « Et si les marques pouvaient glisser dans nos DM ? ». Ainsi, les publicités par messages sponsorisés sont nées.

Avec ce type d’annonce, vous pouvez recibler les utilisateurs qui ont déjà envoyé un message à votre marque avec une offre livrée directement dans leur boîte de réception.

Puisqu’ils se sont déjà engagés avec votre marque, l’utilisation de ce type d’annonce pour présenter une offre de grande valeur pourrait être la dernière pièce nécessaire pour solidifier cette vente.

En fin de compte, il est important de réaliser que les publicités Messenger sont celles qui présentent le caractère le plus « humain » des publicités Facebook. Dans la mesure où votre contact à votre cible est plus personnel que de les envoyer vers un formulaire ou une page de destination.

Il est important d’utiliser une solide stratégie de chatbot pour vos annonces ou d’avoir une équipe prête à répondre à vos messages à tout moment pour offrir la meilleure expérience à votre cible. Celles-ci sont également plus adaptées au reciblage et au réengagement de votre public, vous pouvez donc laisser votre budget de prospection pour d’autres types d’annonces.

Annonces d’expérience instantanée

Tout le monde a eu une mauvaise expérience avec un site Web qui refuse de se charger rapidement ou de bien fonctionner sur un appareil mobile.

Avec les annonces Instant Experience, vous pouvez créer une campagne publicitaire optimisée pour les mobiles et presque identique à une page Web avec une expérience correspondante.

Certains annonceurs comme Sephora ont vu leur retour sur investissement augmenter de 32 % avec ce type d’annonce. Il existe plusieurs modèles disponibles en fonction des objectifs que vous avez. Vous pouvez choisir parmi ceux basés sur votre catalogue de produits ou les éléments que vous saisissez manuellement, ceux orientés vers un contenu informatif ou de type newsletter, ou même ceux avec des filtres de réalité augmentée pour que votre cible essaie virtuellement vos produits.

Chaque type d’annonce que nous avons couvert ajoute du piquant aux publications d’images statiques normales que nous voyons si souvent. Cela étant dit, proposer un design unique qui capture la valeur de votre marque et attire votre cible dans la prochaine étape de l’entonnoir n’est pas facile car chaque type a ses propres spécifications de conception uniques.

3 conseils pour une stratégie e-commerce Facebook parfaite

Savoir quel type d’annonce utiliser n’est qu’une partie de la bataille. Le véritable test d’une stratégie publicitaire d’e-commerce solide est la façon dont vous utilisez les outils à votre disposition.

À cette fin, il y a 3 choses clés que vous pouvez faire pour vous assurer que vos campagnes se déroulent sans accroc.

Créez une expérience unique pour chaque type d’annonce

Chaque format d’annonce de cette liste vous offre une manière complètement différente de faire de la publicité et de vendre vos produits. La meilleure façon de voir ce qui fonctionne est de regarder comment les annonceurs utilisent actuellement ces formats et de l’adapter avec votre propre touche spéciale.

Vous pouvez utiliser des outils gratuits comme la bibliothèque d’annonces Facebook pour rechercher les annonces en cours d’exécution et vous inspirer de certains des titans du e-commerce. Il est également important de faire des recherches dans votre propre compte pour identifier les éléments de vos conceptions qui vous donnent les meilleurs résultats.

Construisez une preuve sociale avec vos publicités

La relation entre une marque et un client repose sur un certain niveau de confiance. La meilleure façon d’aider à établir cette confiance entre vous et un public froid est de leur montrer une preuve sous la forme de ce que nous appelons une « preuve sociale ».

La preuve sociale est le terme désignant les engagements publics sur les réseaux sociaux pour vos publications ou vos publicités. Cela peut être compté dans les avis positifs des clients, montrant que vous avez une clientèle active et importante et que des personnes de bonne réputation (pas de spam) interagissent avec votre marque. Chaque publicité Facebook que vous créez peut être réutilisée dans plusieurs campagnes : cela signifie qu’au fil du temps, vous pouvez augmenter le nombre d’engagements sur une publication et l’utiliser encore et encore.

Plus vous avez de preuves que vous êtes une entreprise légitime qui vend des produits de qualité, plus il sera facile d’intéresser un public froid à ce que vous avez à offrir.